Servicio técnico de Apple España
11 May, 2007 por Nation
Sobre el servicio técnico de Apple es algo sobre lo que apenas he leído en la red, por no decir que no recuerdo haberlo hecho. Sin embargo, al menos en España, cuando nuestro servicio técnico local no ve solución dentro de la garantía, estos envía estos productos a la central de Apple España donde una vez allí se toman las cosas con mucha calma hasta llegar a un punto donde incluso parece reírse de los usuarios finales.
Para explicar un poco que pretendo decir con todo esto, contaré 3 anécdotas que les han pasado a algunas personas cercanas y todas parecen repetirse:
El primer caso es de un chico que hace un tiempo compró un iPod Nano de primera generación a los días comenzó a tener problemas con la batería, apenas le duraba una hora y media. Los técnicos de la tienda con servicio técnico donde la había comprado decidieron mandarlo a Apple para su revisión tras un par de días sin dar con la solución. Apple lo tuvo en su posesión unos 12 días y se lo devolvió sin ninguna modificación excusándose con la siguiente frase: “el iPod no presentaba ningún problema de malfuncionamiento en la batería”. Osea, 15 días perdidos para que le digan que está bien cuando realmente no lo estaba.
Otro de los casos (en realidad dos uno reciente y otro prácticamente igual hace justo un año pero con un Powerbook): el reciente se trata de un Macbook en garantía al que repentinamente se le estropea el disco duro, tras llevarlo a una tienda con servicio técnico y retenerlo durante aproximadamente 2 semanas les comenta que no saben lo que le sucede (algo tan simple como el remplazo de un disco duro de portátil). Y por su puesto se lo enviaron a Apple con un aviso de tiempo aproximado de entrega en otros 15 o 20 días más. En estos momentos sigue en manos de Apple.
Y el tercero (o cuarto) de los casos se trata de mi compañero en Thebigmac.net: Feisar, pero dentro de poco la situación se repetirá conmigo. La batería de su Powerbook apenas dura una hora e incluso menos y a pesar de pertenecer al programa de remplazo de las baterías defectuosas, Apple no las envía a Canarias incluso cuando ya hemos recibido hace 9 meses (que se dice pronto) la carta confirmado que realmente si nos la cambiaban. Así que el servicio técnico de nuestra localidad ya le ha avisado que el proceso de envío a Apple y devolución tardará aproximadamente un mes.
A donde queremos llegar a parar es que en todos los casos tenemos que quedarnos sin nuestro producto durante mucho tiempo (demasiado diría yo). Un mes sin poder usar la batería, que en mi caso funciona correctamente pero pertenece a las defectuosas; miles de iPod que sus baterías apenas duraban mucho tiempo y a las que a tantas personas fueron afectadas; o también el simple remplazo del disco duro, algo tan simple como quitar y poner uno nuevo son algunas de las cosas inexplicables que seguramente hicieron perder un tiempo valioso en asuntos de rápida solución.
Hoy volvemos a terminar con mal sabor de boca porque esto ha llevado a que más de una persona se haya planteado no reparar o revisar algún defecto leve de su Mac por el miedo que conlleva a quedarse sin él ese periodo de tiempo, en los que en muchos casos son imprescindibles en ciertos trabajos, estudios, etc. Lo peor es cuando no está en garantía, estos servicios suelen tener precios excesivamente desorbitados lo que hace que aun temamos más por ello. Tal vez este problema solo se produzca en España. Pero es lógico que nadie esté contento cuando no solo se estropea su equipo sino que el resto juega a su contra, y es que en un servicio técnico no debería ser una experiencia negativa.
el mac y su mundo es para los pijos , pijitos de informatica,
el mas no es de pijos, es de personas que quieren y pueden invertir dinero en un ordenador en condiciones donde se puede trabajar, no la patata de windows u otros sistemas operativos
lo siento en vez de mas, mac. “el maC no es de pijos”
Cierto, yo también he tenido varias experiencias con el pésimo servicio técnico de apple, lo que me jode es que te marean para decirte que todo está bien, que no saben qué le pasa, que no lo encuentran, que esto no lo cubre la garantía… y da rabia después de haberte gastado un paston en el producto, que lo tengan meses ahi muerto de asco cuando un cambio de pieza es sencillisimo
como puede ser que sea tan “perfecto” y tengan un servicio tan patetico como este?
tengo un probrema con mi ipop nano de 8g, se ha colgado y no hay manera de apagarlo ni resetearlo. necesito saber cual es el servicio técnico y el nº de teléfono. gracias.
La verdad, estoy interesado en comprar un Mac. Llevo toda la vida con los pc y con ellos he aprendido mucha informática, pero las aplicaciones de mac y el sitema operativo me parecen estupendos. Uno de mis miedos para no comprarlo es el tema técnico. Cuando tengo algún problema con mis pc`s yo mismo los arreglo en el noventa por ciento de los casos y si no sé que alguié lo hará. Tal vez, por no estar muy extendida la marca apple en España el servicio técnico es patético, pero es inadmisible que pasen estas cosas. La verdad, sigo con mis dudas, quería hacer una gran inversión en Mac, pero visto lo visto…
En realidad casi todos teníamos esas dudas al principio. Pero la verdad es que a menos que tenga un defecto de fábrica o lo estrelles contra el suelo no tienes porque ver al servicio técnico. Los problemas típicos de todos los ordenadores son fácilmente solucionables, y como mucho, tal vez adaptarse a las nuevas soluciones (distintas que en PC con Windows, normalmente).
Cuando se es primerizo con el mac hay que buscar un poco en los foros de internet, cuando no encuentres solución. Pero luego verás que no hay tanto de que preocuparse. En cuanto al hardware para casi todo existen piezas equivalentes de terceros que son completamente compatibles, discos duros, RAM, teclados, pantallas, etc. Solo necesitamos algunos destornilladores especiales (pero fáciles de encontrar en ferreterías).
Si solamente es por eso, te estás privando de usar mac por miedos que a la hora de la verdad, verás que sus soluciones suele ser bastante sencilla, sin por ello acudir a un servicio técnico.
Un saludo.
Para pijos de informática? No estoy nada de acuerdo. Es posible que en sus inicios fuera para un público más restringido, pero hoy en día cualquiera puede adquirir un mac. Y merece la pena. No da los sustos de otros sistemas operativos.
Por cierto, he descubierto esta web que me parece divertida sobre bill gates. Son unas tiras cómicas de un personaje que se llama Kill Rates. Estan bien. http://www.mocksoft.com
Salu2
hola, me gustaria que me ayudasen en la iluminacion del teclado de mi macbook, me gustaria poder iluminarlo no se si con algun software. muchas grasias.
Hola a todos, ¿alguien sabe que hace falta para hacerse servicio tecnico oficial de apple?
Gracias
Carlos: Si lo que tienes es un Macbook (y no un Macbook Pro) me temo que no podrás iluminar el teclado por software.
Juan: Lo sentimos pero no tenemos ni idea sobre ello.
Efectivamente, para teclado iluminado el macbook pro que es el unico que lo tiene, por mucho software si no hay leds poco podemos alumbrar jeje.
Gracias de todos modos a mi pregunta.
Salu2
llevo tres dias que no se me abre pagina de safari
Yo peque como un tonto, me hize un regalo, comprandome el ipod classic de 80gb, sinceramente expectacular, sonido muy bueno, facil manejo,me encanto de verdad.
Hasta que una mañana me levanto, enciendo el ipod, y veo que esta cmo rota la pantalla pero por dentro, no estaba roto el cristal de la pantalla sino dentro de ella, tal fue mi impresion que fui al servicio tecnio de apple( PENOSO POR CIERTO ),una habitacion enana, con un tio en bata como si a un medico entrases.
Le explico lo que me ha pasado , le enseño el ipod, y cuando voy a sacar la garantia y lo papeles, me dice que no tiene arreglo, que los ipod tienen una pantalla liquida dentro y se rompio y no tiene arreglo.
A la mierda 219€ y un uso de poco mas de 1 mes.
Cual es mi otra sorpresa, que mi hermana le compre una NINTENDO DS, y hace poco le ocurrio lo mismo que a mi, la mando al servicio tecnico en madrid y le dieron una nueva.
DEJAR CLARO QUE LA NINTENDO DS ME COSTO 90€, EL IPOD 219€.
EN CONCLUSION NO SE QUE HACER, Y ESTOY POR IR A LA ASOCIACION DEL CONSUMIDOR A EXPONERLES MI CASO Y QUE ME DEN UNA SOLUCION, NO TGO NI IDEA DE QUE HACER, PERO TENED MUCHO CUIDADO CON ESTE TIPO DE ARTICULOS.
Yo tengo un mac book pro 17″ y en menos de 2 años se me quemo el disco duro , solo dejo de funcionar, se rompió el cargador de bateria, y por ultimo ayer mismo se me chambo tambien la bateria, por lo visto no está dentro de las baterias que se pueden cambiar por el numero de serie, llevo gastados ya mas de 400 € entre servicio tecnico y piezas de recambio, mac ya no es lo que era, es lo que tiene abaratar costes de produccion, tengo un g4 y un g5 antiguos y esos van muy bien, ni los he tenido que formatear en 4 o 5 años,….asi que si alguien esta pensando en comprarse un mac book pro, que se lo piense mejor, en cualquier foro de mac hay muchisimas opiniones negativas de esta basura de ordenador que han sacado los de mac.
Si te sale bueno, bien, si no que te jodan,(filosofia servicio tecnico de mac)
Me gustaria saber si puedo restaurar mi contraseña, se me a olvidado y no puedo acceder al sistema, hay alguna forma de hacerlo?? o tengo que comprar el sistema operativo e instalar otra vez no se que hacer
Buenas, yo estoy buscando un ipod classic que funcione porque el mio ha tenido un problemilla con el conector de la corriente y a ver si entre uno que pille roto y el mio consigo arreglarlo. Busco uno que por ejemplo este con la pantalla cascada como el de Jose Manuel, pero no se como contactar con el. Es la primera vez que escribo aqui.
Mi mail es ferreira3@gmail.com
Saludos
Tengo un problema con mi IPOD Nano de 2G, se ha colgado y no hay manera de apagarlo con lo que se ha agotado la batería, pero al intentar cargarla no ocurre nada, ni se enciende ni aparece el icono de carga. Sólo pone “batería descargada. Conecte el Ipod al alimentador”. Por favor, alguien me puede decir dónde hay un servicio técnico en Madrid y el nº de teléfono. Muchas gracias.